شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در نگینلند
در نگینلند تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال شوند. با این حال، اگر کالای دریافتشده دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، امکان پیگیری و بازگشت کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی نگینلند اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از کالا و بستهبندی آن ضروری باشد.
۲. کالاهای دارای ایراد یا مغایر با سفارش
اگر کالای ارسالشده:
- دارای ایراد یا نقص فنی باشد؛
- با کالای سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد؛
- تعداد یا مشخصات آن با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد؛
- یا در هنگام ارسال دچار آسیب قابل مشاهده شده باشد؛
لطفاً پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی نگینلند تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم برای بازگشت کالا ارائه شود.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف نگینلند، هزینه ارسال مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالا باید تا حد امکان در همان شرایطی باشد که تحویل گرفته شده است.
برای پذیرش مرجوعی، موارد زیر اهمیت دارد:
- کالا استفاده یا نصب نشده باشد؛
- کالا دچار آسیب، شکستگی، پارگی یا تغییر شکل نشده باشد؛
- بستهبندی و متعلقات کالا در صورت امکان حفظ شده باشد؛
- برچسبها، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا موجود باشند.
استفاده از کالا پیش از اعلام مشکل ممکن است امکان بررسی و پذیرش مرجوعی را محدود کند.
۴. کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول قابل مرجوعی نیستند
برخی کالاها به دلیل ماهیت یا شرایط استفاده، در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.
این موارد شامل کالاهایی است که:
- به سفارش مشتری آماده یا شخصیسازی شدهاند؛
- پس از باز شدن بستهبندی، امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد؛
- به دلیل استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری دچار آسیب شدهاند.
تبصره: وجود ایراد یا مغایرت در کالا، حتی در موارد فوق، مانع بررسی درخواست مشتری نخواهد بود.
۵. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید درخواست، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و شرایط مورد توافق با مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۶. آسیبدیدگی بسته هنگام تحویل
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی باشد، بهتر است پیش از استفاده از کالا، موضوع را به نگینلند اطلاع دهید و از وضعیت بسته و کالا عکس تهیه کنید.
این تصاویر میتوانند برای بررسی موضوع و پیگیری از شرکت حملونقل مورد استفاده قرار گیرند.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی نگینلند ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
- عکس یا ویدئوی کالا، در صورت نیاز
پس از بررسی درخواست، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً کالا را بدون هماهنگی قبلی برای نگینلند ارسال نکنید.
۸. نکات مهم
مسئولیت نگهداری صحیح کالا تا زمان بررسی درخواست مرجوعی بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال در مواردی که مشکل یا مغایرت از طرف نگینلند تأیید شود، بر عهده نگینلند خواهد بود. در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و دلیل مرجوعی تعیین میشود.
نگینلند درخواستهای مرجوعی را پس از بررسی شرایط کالا و اطلاعات سفارش بررسی میکند.
اطلاعات تماس
فروشگاه خرازی نگینلند
وبسایت: نگینلند
پشتیبانی: از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت